Projektinfo

Wahrnehmbare und überzeugende Rechtssicherheit ist für die meisten Benutzer von Websites und Webshops ein entscheidendes Motiv für die Wahl einer Dienstleistung oder den online Kauf eines Produkts.

Die EU führt regelmäßig Studien über das Nutzer- und Käuferverhalten im Internet durch. Dabei werden im Bereich des (grenzüberschreitenden) online Handels ungenügende Produkt- oder Leistungsbeschreibung, mangelnde Benutzerfreundlichkeit sowie, vor allem, Rechtsunsicherheit, wie etwa bei der Durchsetzung von Konsumentenrechten, genannt.

Projektaufgaben

Mystery Surfer® verfolgt drei Geschäftsfelder, wobei ausschließlich EPU- und KMU-relevante Fragen in Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung und Rechtssicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr behandelt werden:

Zum Beleg der aktuellen Situation österreichischer EPU- und KMU-Websites bzw. -Webshops erhebt Mystery Surfer® seit 2005 regelmäßig empirische Daten im Bereich der Erfüllung rechtlicher Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr.

Dabei werden, nach rein objektiven Kriterien, die Erfüllung bzw. Einhaltung der Informationspflichten in folgenden Bereichen erhoben:

Die Datenerhebung erfolgt im Rahmen des 'Website- & Webshop-Check', der, für EPU und KMU, durch die Wirtschaftskammern österreichs sowie dem Bundeministerium für Wissenschaft, Forschung and Wirtschaft gefördert wird.

Demnach werden, auf Basis der periodisch erscheinenden Studien, und mit Unterstützung österreichischer Institutionen der Wirtschaftsförderung, entsprechende Maßnahmen für Bewusstseinsbildung sowie geförderte Beratungsprogramme für EPU und KMU im elektronische Geschäftsverkehr entwickelt.

Projektpartner

Das Mystery Surfer® Projekt wird vom Unternehmerservice der WKO, Wirtschaftskammern in den Bundesländern und dem Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft im Bereich der Förderung des elektronischen Geschäftsverkehrs für EPU und KMU im Sinne der von der EU-Kommission definierten Lissaboner Ziele unterstützt. Das österreichische E-Commerce Gütezeichen, schließlich, ist seit 2002 ein strategischer Partner des Mystery Surfer® Projekts.

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