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In dieser Rubrik erhalten Sie einen überblick über die aktuell verfügbaren Reports, Merkblätter, Leitfäden und Präsentationen. Sämtliche Publikationen werden von Mystery Surfer® und vom WIFI Unternehmerservice der Wirtschaftskammer österreich kostenlos zum Download zur Verfügung gestellt.

PDF Anzeigen/Download...   Website- & Webshop-Check Report 2016 [PDF | 16 Seiten | 0.6 MB]
Die Studie (Erscheinungsdatum 02.05.2016) wurde im Auftrag des Unternehmerservice der Wirtschaftskammer österreich erstellt und untersucht die Ergebnisse bei der Umsetzung der gesetzlichen Informationspflichten für österreichischen Websites bzw. Webshops (Ergebnisse 2014 - 2016).

PDF Anzeigen/Download...   Merkblatt Alternative Streitbeilegung [PDF | 2 Seiten | 0.1 MB]
Zusammenfassung der änderungen & Neuerungen ab 09.01.2016 im Rahmen der österreichischen und Europäischen Bestimmungen zur alternativen Streitbeilegung.

PDF Anzeigen/Download...   Der Weg zur Schlichtung [PDF | 24 Seiten | 0.5 MB]
Broschüre des Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz mit allgemeinen Informationen zum System der acht staatlich anerkannten Schlichtungsstellen, deren Grundprinzipien und Zuständigkeiten.

PDF Anzeigen/Download...   Merkblatt Gewährleistung und Garantie [PDF | 12 Seiten | 0.3 MB]
Das Merkblatt des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren bietet eine Zusamenfassung der Bestimmungen zu Gewährleistung und Garantie in der EU.

PDF Anzeigen/Download...   Merkblatt EU-Verbraucherrechte-Richtlinie [PDF | 3 Seiten | 0.1 MB]
Zusammenfassung der änderungen & Neuerungen ab 13.06.2014 im Rahmen der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

PDF Anzeigen/Download...   Merkblatt EU-Mehrwertsteuer-Systemrichtlinie [PDF | 2 Seiten | 0.1 MB]
überblick zu den Neuerungen ab 01.01.2015 und die Auswirkungen für online Händler.

PDF Anzeigen/Download...   Leitfaden E-Marketing & E-Commerce [PDF | 136 Seiten | 3.9 MB]
Dieser Leitfaden soll, vor allem für EPU und KMU, einen kompakten überblick über die Instrumente des E-Marketing geben und damit bei der Umsetzung geplanter Maßnahmen in diesem Bereich aus praktischer Sicht im Rahmen eines Arbeitsbehelfs unterstützen.

Außerdem erhalten EPU und KMU, die Web-Shops einrichten wollen oder bereits Web-Shops betreiben, einen kompakten überblick über die relevanten Themen des Online-Handels und eine Unsterstützung bei der Umsetzung geplanter Maßnahmen in diesem Bereich aus praktischer Sicht.

Themen E-Marketing: E-Marketing Grundlagen, E-Mail Marketing, Suchmaschinenmarketing, Affiliate Marketing, Social Media Marketing, rechtliche Aspekte von E-Marketing.
Themen E-Commerce: E-Commerce Basics, der Start in den Online-Handel, rechtliche Rahmenbedingungen für Webshops, Zahlungsverfahren und Risikomanagement im Online-Handel, Lieferlogistik im Online-Handel, Konversion und Web-Controlling.
Der Leitfaden wird durch ein umfangreiches Glossar sowie durch umfassende Literaturhinweise und Weblinks ergänzt.

Windows Media Anzeigen/Download...   Videolink... Presentation Mysterysurfer am E-Day der WKO 2012.

Windows Media Anzeigen/Download...   Download... Presentation Mysterysurfer am E-Day der WKO 2003 [WMV | 19' | 15.6 MB].

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